Spotrebiteľ
Vrátenie a výmena
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní a reklamácia vady sú dva rôzne postupy. Odstúpenie nevyžaduje vadu. Reklamácia rieši tovar alebo dielo, ktoré nie je v súlade so zmluvou. Postup sa riadi zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom.
Odstúpenie do 14 dní
Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy uzavretej v obchode odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri zmluve o službe lehota začína dňom jej uzavretia. Stačí, ak odstúpenie odošlete v posledný deň lehoty na info@art-stav.sk. Môžete použiť formulár nižšie.
Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu uvedenú v potvrdení objednávky. Lehota je zachovaná, ak tovar v posledný deň odovzdáte na prepravu. Náklady na vrátenie zásielky znášate vy. S tovarom do odstúpenia zaobchádzajte len tak, ako by ste mohli v predajni: môžete ho prezrieť, nie bežne používať. Za zníženie hodnoty spôsobené použitím nad tento rámec môžeme žiadať náhradu.
Všetky prijaté platby vrátane najlacnejšieho ponúkaného dodania vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Môžeme počkať, kým tovar dostaneme späť alebo kým preukážete jeho odoslanie. Ak ste zvolili drahší spôsob dodania, rozdiel oproti najlacnejšiemu spôsobu nevraciame.
Kedy odstúpiť nemožno
- Tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo zjavne prispôsobený osobe spotrebiteľa.
- Tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo je po uplynutí doby spotreby.
- Zapečatený tovar, ktorý sa po odstránení pečate nehodí na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov.
- Tovar, ktorý sa po dodaní nerozlučne zmiešal s inou vecou.
- Služba úplne poskytnutá pred uplynutím 14 dní, ak ste pred jej začatím výslovne súhlasili a vzali ste na vedomie, že tým právo odstúpiť strácate.
Nanesený povrch je dielo spojené s vaším podkladom. Ako hotové dielo ho nemožno vrátiť ako tovar z obchodu. Kým práce na vašu výslovnú žiadosť nezačali, môžete od zmluvy o službe do 14 dní odstúpiť. Po začatí zaplatíte pomernú cenu za už poskytnuté plnenie.
Reklamácia
Ak má tovar vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia, máte právo na opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, predávajúci vadu neodstráni včas alebo je vada podstatná, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre nepodstatnú vadu, ak zákon neustanovuje inak. Rovnako reklamujete vadu diela. Reklamáciu pošlite na info@art-stav.sk s číslom objednávky alebo zmluvy, opisom vady a fotografiami. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vás informujeme.
Vzor oznámenia o odstúpení
Komu: ART STAV, info@art-stav.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar alebo túto službu. Uveďte názov tovaru alebo služby, dátum objednania alebo prevzatia, meno a priezvisko, adresu a dátum. Ak formulár posielate v listinnej podobe, pripojte podpis. Formulár vyplňte len vtedy, keď naozaj odstupujete od zmluvy.